改造项目管理

Lieven Hermans  -www.vwin5.com 企业成像平台
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通过根据企业成像实现的独特需求定制项目管理方法,Agfa HealthCare提高了效率、成本控制和客户满意度。www.vwin5.com


采访Lieven Hermans,
爱克发医疗保健北欧服务提供和运营总监


虽然我们说了很多关于转变的事www.vwin5.com为我们的客户带来,它还要求革命支持和服务的方法。作为Lieven Hermans,Agfa Healthcare的服务交付和运营总监北欧解释,企业成像项目与过去的PACS实施非常不同。www.vwin5.com服务组织创建了一种新方法,现在,这个成功的项目管理和服务结构正在扩展到该地区的所有项目。


在采访中,Lieven解释了这两者的意思爱克发医疗合作者,以及客户。“通过这种新的工作方法,每个人都知道项目需要什么,它们都在同一页面上,我们可以更好地计划和预测,以获得更无缝的转变,”他描述了。“由于这一思想,我们的绝大多数企业成像项目正在按时甚至提前习惯,而客户满意度大大提升。”www.vwin5.com


您能否描述为实现企业成像项目而开发的方法?www.vwin5.com


一个www.vwin5.com企业成像实现是一个非常合作的过程,在Agfa Healthcare服务组织内,当然是Agfa医疗保健和客户之间。我们将多年的成像管理经验进行了工作,为成功的企业成像项目定义三个关键支柱。www.vwin5.com


  • 实现模型
    第一个支柱是实现模型,它使我们能够定义我们将需要什么角色,需要多长时间,项目里程碑等等。我们将活动和可交付成果划分为每个角色的“工作包”:项目经理、应用程序专家、技术工程师等等,并清晰地概述每个角色的职责。
  • 合适的人在正确的地方
    第二个柱子在正确的地方有合适的人。我们在“实施角色”和“支持角色”之间进行了清晰的分歧。实现是具有特定终点的计划活动。支持是一个持续的活动,并且更难预测。这两种角色需要不同的方法和技能,我们的员工已经在这个心态周围举办。
    实施团队已经参与了预售阶段,帮助确保一切都是正确的。此时,我们还执行初始工作流程分析。合同签署后,我们通过对部门和配置数据的完整工作流程分析,以深入的方式分析范围。我们甚至在开始基本配置之前准备测试程序。我们需要我们的时间来履行这些分析,因为我们确切地知道项目的范围,时间和预算是非常重要的。这也有助于我们从一开始就可以让客户的期望,因此每个人都知道我们将在4个月内,7个月等,并且当项目将获得。分析还使我们能够提前预测潜在的障碍,因此我们可以积极采取措施;例如,如果我们暂时需要额外的员工来完成某一步。
    • 让医院管理层参与进来
      客户的管理层必须与该项目一起登上,因为它是成功的。在我们开始之前,我安排执行会议解释该项目,所以元素医院管理需要考虑,以及关键的成功因素。我们还指出,直到我们的组织和他们的组织准备就不会启动项目。项目经理100%可用于该项目吗?医院是否准备培训所有最终用户?如果没有,那就更好了。管理层欣赏这种清晰度。


    实现企业映像可能非常复杂。www.vwin5.com如何提高项目效率?


    标准化使我们能够更好地为客户估计和控制时间和成本。我们已经制定了一定的标准,并尽可能接近这些标准,同时仍然满足客户的独特需求和设置。例如,我们已经创建了一个库,其中包括用于将Enterprise Imaging与该区域中常用的软件系统连接起来的标准接口。www.vwin5.com当然,客户总是可以通过超出已定义的项目范围而偏离这个库,因此没有什么是封闭的。


    另一个例子是挂起协议。有不同的方法可以为每个模态显示图像。如果您有35位放射科医师,并且您每次单独设置此内容,最终会使用35个不同的挂起协议。根据我们的经验,我们创建了一个具有六种最佳悬挂协议的图书馆,满足大多数放射科医生的需求。当然,我们仍然可以调整范围并为需要它的放射科医生配置不同的悬挂协议。


    企业映像转换成功的一个重要部分是不同终端用户对系统的采用。www.vwin5.com你如何确保这次领养?


    我们已经创建了一个多阶段的配置方法,该方法使我们能够与客户更协作地工作,并在最终用户逐步采用它们的过程中伴随他们。我们从一个简单的配置开始,然后当用户对它感到满意时,我们添加更多的功能。几个月后,我们分析他们是如何使用它的,以及我们如何调整工作流程来提高效率、数量、自动化等。


    我们也支持我们的客户尽可能自主。我们实现这一目标的一种方式是与“冠军”和“关键用户”合作:能够培训其同事并提供一线支持的医院工作人员。这减少了实现时间、成本、升级、事件和更改请求。所以这是一个非常有效的方法,也提高了我们的客户的满意度!


    您的方法如何支持将企业映像扩展到医院的其他图像生产部门?www.vwin5.com


    此外,标准化增加了效率。我们努力将中央企业成像核心作为基础;www.vwin5.com这使得可以使用客户的需求添加更多的成像服务线来发展平台。对于将企业成像解决方案扩展到不同的站点和设施,这也是如此。www.vwin5.com


    另一方面,我们需要在基础设施和应用程序级别地考虑这些情况下的其他要求,例如扩展存储。此外,在其他部门实施企业映像可能比从头www.vwin5.com开始更复杂,因为您无法关闭已经使用该平台的部门。在飞机在空中时,有点像试图更换飞机发动机!


    一旦实现完成,识别和解决问题就变得至关重要。支持组织结构如何?


    尽管我们已安装的客户群发生了重大变化,但在过去几年里,我们实际上减少了服务票务。我们不断努力提高我们的服务,我为我们的成就感到非常自豪。


    最近,我们已经开始使用协作工具。当机票进入时,它会在15-20人的频道中自动发布。如果它是一个“简单修复”,它会立即处理。同事之间可以讨论更复杂的问题:他们合作寻找解决方案。我们计划尽快向客户推出此工具,进一步加强我们的关系和敏捷性。


    例如,我们还努力改善我们的预测支持,以防止中断。我们汇集了一个核心运营团队,他们根据ITIL流程完全调整和自动化我们的全球远程事件预防(GRIP)服务故事。通过这种方式,我们希望进一步提高效率并支持客户更好。


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    Agfa HealthCare看到最令人满意的Go-Live验证:KLAS企业成像性能报告www.vwin5.com

    发布于:2001年4月12日星期一



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