Healthmanagement,第21卷 - 第3号,2021年

医疗保健领域的机器人:集成的挑战

凭借其属于营销领域的主要研究,González-Jiméney的学术兴趣在过去几年中扩展到不同部门在包括医疗保健的不同部门的应用程序。他与Healthmanagement.org谈论了关于机器人的身份部署在医疗保健环境中的“人力”维度,涵盖了遇到机器人的人们的感知和接受等问题,以及需要“平稳”整合该技术的人。

你突出医疗保健机器人/ AI应用领域的机器人/ AI应用领域哪些例子?


我们可以区分在这个域中,看看已经在这些技术与未来可能发生的事情的能力方面发生了什么。我们已经看到了医学领域的一些应用,特别是在医院。例如,在大流行的机器人中被用作MEDICS和患者之间的“界面”,帮助患者减少人类接触,因此,病毒传播。机器人将采用温度,将药物带入患者,而医生仍然可以通过机器人沟通 - 与患者远程沟通。


然后,当然,机器人越来越多地用于手术中允许外科医生更精确。在远程进行外科手术的实验,也可以提供新的机会提供治疗。显然,这需要一些非常强大的连接,以确保适当的转移和处理数据。


Speaking about possible applications that shouldn’t be too complicated, it may be in pharmacies, with robots being used to provide products or services, especially if the work of humans is restricted because of time or resource constraints, such as during night shifts or in remote areas. Perhaps, these could even be managed remotely by a human on call, servicing multiple pharmacies through an interface.


另一个例子可能是老年护理设施,其中机器人已经用于支持患者的身体操纵。我们特别看到日本,越来越多的老年家庭使用机器人来提升这些活动。


这些例子不是非常远的。如果他们是集成的,而且何时何时才能进入患者和医疗保健经理的财务,经济,可接受性或阻力的不同话题。


在患者和医疗保健工作者中有可能对机器人的潜在负面感知有可能吗?


我只想想象反应并不总是积极的,这可能是各种各样的焦虑。它非常取决于与机器人面对或使用机器人的人。就像其他技术一样,有时像智能手机一样简单,我们有人害怕使用它。


在药房例子中,收到服务是多么容易的问题。是的,可能会有一个初步的惊喜,但如果一切顺利,那么该人不需要拥有任何特定的技术知识,那就是关键。这可能是药房的ATM。银行正在越来越介绍技术。这并不总是在客户的兴趣中,但肯定会增加ATM或网上银行的使用。因此,这是一个渐进的一体化问题,这仍然需要在初始阶段提供人力支持。


说到长期护理机构的老年人,例如,他们可能会反对他们最喜欢的护士被机器人取代,这种情况带来的移情和人类触摸的问题,目前还无法复制。然而,有研究表明,机器人被部署在这样的设施中,一些反应是非常积极的。你会看到居民们在玩一个类似宠物的机器人。另一个机器人会让他们参与锻炼,他们对它产生了某种亲和力。同样,他们与机器互动不需要任何技术知识。这就是需要权衡的地方。


另一点是行业的资源限制,例如,就被人们对患者提供必要的关注来说。这也是这些机器人的集成可以有所帮助的地方。这是加强经验,所以也许这些机器人可以娱乐,或保重,或帮助避免老年人的一些孤独可能会经历。




这是关于衡量这一点,这就涉及到目前最受关注的一点:它不应该是关于替换;它应该是关于协作,以提高患者和工作者的体验。我们应该整合机器人和人类,让体验更好;这样人类工作人员就可以自由地从事他们更擅长的活动,病人也能得到额外的价值,或额外的护理。这应该是这些技术集成的目标


你如何找到这个平衡?


这里的挑战再次回到经济学,因为在一天结束时,医疗组织,无论是公共还是私人,都需要在经济上可行。初步投资是整合这些类型的机器,而不仅仅是购买它们。必须培训员工和患者,以逐步接受。


我非常自信,在中长期,替换一些特定的任务或减少员工,但如果完成,我不会指望它像媒体有时呈现剧烈一样。更换工作并不是那么多,但替换与该作业相关的特定任务。养老院的工作人员正在换档中完成许多任务,机器人可能会采用一些纯机械任务,如带托盘或药物。如果您可以从这些特定任务中释放人员,他们将增加时间提供人类比机器更好的服务,这意味着那些人类的触摸和关怀;与患者更长时间,让他们感到受欢迎。这种心理要素对患者的福祉来说也非常重要。


因此,这些机构的领导人应考虑这种整合,最初需要额外投资。也许是,是的,人类劳动力会有一定减少,但我们需要平衡它。这是道德和经济学之间的相互作用的地方,这可能得到了有关规定,您必须潜在地保持某些比率。还有培训未来领导者的问题,使患者和工人的益处得到最优先事项。


总的来说,这当然不是一件容易的任务。我没有所有的结论性答案,但至少尝试有意识地发现最终结果应该是所有的平衡,这是一个有意识的尝试。改善的护理将在长期内产生积极影响,包括本组织的金融金融。


您建议如何解决在医疗保健中引入机器人的这些挑战?


就像我说的,这里的关键挑战是经济问题需要考虑到使公司或机构可行。另一个是接受。如果你引入了这些技术,而你的患者却有耐药性,这可能会扼杀你的业务,尤其是当患者有其他的提供者可以求助时。因此,优先考虑的应该是逐步缓慢的整合。我甚至会在这里使用某种测试。由于某些消费者群体对新技术更加开放,他们可能是第一批尝试这些技术的人。如果他们的看法是积极的,他们将传播信息,成为大使,并可能帮助减轻别人的焦虑。要产生这种“涓滴效应”,就像利用社交媒体世界中的影响者一样,利用早期采用者。


人们还必须提供备选方案并要求同意。在完全人类关怀或人类加上技术护理之间进行选择可能有助于平滑整合。当然,这再次需要投资来制作这种“销售播放”并展示用户的潜在优势。从营销领域借款,可能有一些激励措施,为那些选择使用该技术的人提供了一些好处。


在任何情况下,应该牢记你只能强迫一点,就像在线银行被迫大多数人一样。它有很多很大的优势,但很多人因其而受到压力。而行业并没有真正调整;我很乐意看到它放慢速度,让人们更多选择。


这取决于您所在的位置也会有所不同。在某些地方,不仅仅是城市与农村而且一些国家与其他国家,人们一般更为开放,以落后于这些技术。因此,卷展栏也会在国家层面不同。但是,看看财务,试图找到一个道德与经济平衡并通过给予人们选择的整合。结果,更多的人会主张这种类型的服务,假设它很好,显然。


If it doesn’t work well, we have to take a step back and think if it should either be delayed or transformed on the basis of interdisciplinary feedback involving engineers, manufacturers, etc. and let them know about the needed adjustments, so that the robot or AI can be accepted and function properly in the service setting, in particular in healthcare.


你会说需要一些具体的教育来促进接受新技术吗?


是的,一点没错。即使我正在尝试画出一个积极的图片,也有需要突出显示的缺点 - 尽管媒体已经做得足够,特别是在西方,创造了更负面的叙述。肯定需要教育,我将进一步说明各级需要它。应该有一些全球组织能够规范这些事项并提供某种类型的服务,技术上类似于世卫组织。


第一个排队将是在医院内工作的人。我们需要对他们进行一定的焦虑,因为他们可能会思考,“为什么我现在需要与一个可能会带走我的工作的机器人工作?”或者“我不想与技术合作,我就像这样做的工作。”所以,这个教育应该是关于这项技术如何实际上可以帮助您完成工作,在那里您可以在那里添加价值。这适用于医疗保健人员和患者。


除了前面提到的全球组织外,我们还需要在国家一级的教育,也许甚至在学校。我并不关心年轻的一代,他们已经成长并在他们周围接受技术。但对于那些没有这种技术曝光的人来说,它可能更复杂。您有没有听说过图书馆为老年人提供课程使用互联网或计算机?在机器人方面也可能有类似的研讨会,为医院,公共行政办公室等未来经验做好准备。


这就是它的工作方式。它是关于介绍技术和教育不同群体,了解他们可能遇到的东西以及它可能是如何。在这里,我会再次强调,应尽量减少对任何技术知识的要求,而不是产生焦虑。机器人应该足够自主,能够对语音命令作出反应,例如,使得尽可能自然地使交互尽可能地复制人类的相互作用;这就是人们习惯的。我想我们可以借用这种人的沟通和尝试镜像的知识。


大流行对机器人和AI的发展有什么影响?


不幸的是,我不能给你一个坚硬的人物,但我的亨希可能会加速,就像去年的任何其他数字一样。在公司世界中甚至还有一个新的笑话:“谁负责贵公司的数字转型?CIO或CTO?“答案是“covid”。


例如,在大流行的开始,例如,来自中国的初期,从中国使用自主车辆,在锁定期间向人们提供食物,以及在医院使用的机器人。刚才,据报道,西班牙的一个酒吧是使用机器人服务员来减少物理接触。即使是宣传特技,它也会创造意识,如果机器人制造商现在更忙于订单,我就不会感到惊讶。我可以想象一位医院管理员,如果这也是他们可以使用的东西,请阅读有关中国的新闻和思考。




对于普通人 - 用户和患者,这也是如此。看到这些应用程序可能会坚持为它们:好的,机器人已经在这里了。这可能有助于加速这一验收或整合过程。


数字鸿沟怎么样?这些发展不会扩大它吗?


我完全同意,它会。我不知道如何解决这个问题,就像我们一直试图将这些问题作为人类那样解决了几个世纪。差异将在那里,因为更先进的医院,有更多资源,可能更愿意先投资并尝试一下。另外,国家或甚至地区都不同。我没有看到任何短期解决方案,但也许来自更积极的观点,随着这些技术的整合演变和增加,规模经济可能发挥作用,就像任何其他技术一样。可能是最新版本,最新的机器人将始终在更丰富的地方到达,但与移动电话一样,最终您可以在昂贵和更便宜的设备中拥有所有必要的基本功能。




从心理学的角度来看,从机器人的使用增加,人们生活和健康的负面影响是什么?


通过培训,我不是心理学家,但在我看来,它可能在某些人中创造的焦虑增加超越了机器人和AI,以包括所有类型的技术,如社交网络。我的观点是双重。一方面,技术给了我们很多可能性。但是,我也觉得我们开始在人类水平上断开连接的危险。它创造了很多紧张和焦虑。


在医疗保健领域,这就更加微妙了。你遇到的人压力已经很大了。所以当你和病人或设施里的人打交道时,你需要非常敏感和敏感。这就是为什么我说整合必须是渐进的和选择性的,也许首先是和那些对它更开放的人。你不能强迫他们,尤其是在焦虑或敏感程度已经很高的医疗环境中。我们需要特别小心,直到人们明白他们可能从这种互动中获得的附加价值是什么。然后焦虑可能会被逆转,他们会喜欢这个过程,他们可以走进医院,通过面部识别系统登记,机器人看门人带他们到他们的房间,提供所有必要的设备,等等,而不是让他们排队等候——在大流行期间,这本身就是一种压力。如果一切顺利,并能提供那种支持,它可能会减少一些焦虑。所以这是关于努力强调你能得到的价值。






如果机器人有文化方向而不是中性的话会有所不同吗?


在这个方向上已经有了一些项目。通过对软件进行微调,机器人能够使用面部和语音识别等方法来挑选关键词,从而了解你可能属于哪种文化。显然,它有一点刻板印象,但机器人很有可能识别出文化背景并做出相应的行动,例如,允许直接的身体接触或不允许使用特定的手势,可能模仿一些情绪,等等。这会让人们感觉更舒服,甚至产生某种依恋。我认为这并不牵强。这可能是很重要的,特别是在一个病人非常多样化的地方,比如一个国际化的城市区域。


总之,你希望在未来看到人类和机器人共存的方法是什么?


我认为我们需要确保叙述成为,特别是在,我会说,西方社会更加平衡,而不是专注于那些机器人的终结或矩阵情景,从而采取我们的工作并征服世界。We need to find balance in terms of potential benefits and make clear that the scenario that hopefully we’ll be pursuing is collaboration to enhance overall wellbeing and our experience as a patient, a customer, or a co-worker rather than seeing robots as something which will replace us fully and take our life away. Again, the risk is there and it’s a valid argument which needs to be addressed. But our responsibility is to try and make the integration in such a way that robots are seen as collaborators, as allies rather than enemies. There’s opportunity for that and the message should also be in that line so that people can reduce their anxieties towards these technologies and be proactive towards making this happen in a more collaborative way.


冲突出于兴趣

没有任何。


你可以在这里观看完整的采访:III.HM/18M.


为简洁和清晰度编辑了一些问题。所有照片由受访者提供。





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