健康管理,第17卷-第4期,2017年

服务型领导:是一次旅行,而不是一场比赛

服务型领导提供了一种新的方法,以应对当代医疗机构的关键领导挑战,同时尊重他们接触的每个人的人性。

工作世界的条款发生了变化。员工的预期和组织任务已转移。为了成功和相关的环境,领导者必须学习新的领导方式,抛出旧的命令和控制方式的管理和采用原则和服务驱动的模型。这需要超过一个待办事项清单:它要求企业文化和组织健康的基本重新想象。

仆人式领导并不是一个新概念,但它正以指数级的速度被“发现”。当代组织急切地寻求指导,通过参与和投入的员工来实现他们的使命和目标——这些员工成为组织的共同创造者。医疗保健和服务型领导是天然的合作伙伴。www.vwin000.com

仆人式领导有助于有地位的领导者理解他们作为管家的角色。它吸引的是在企业范围内具有影响力的高管和医生领导,他们寻求改变工作场所。中下层的管理者和监督者使用服务型领导的原则来创建有凝聚力的团队,改善工作环境,发展自己,承担更大的责任。服务型领导是一种更好的经营方式;这是领导力的高贵一面(Belton 2016)。

仆人领导101.

来自Robert K. Greenleaf的工作,仆人领导层都是一个哲学和一系列的练习,其全面的领先风格。它颜色我们如何聘用和消防,计划和持有责任,思考和行为,涉及和沟通。从其背景中的背景(AT&T)和教育(哈佛,麻省理工学院),Greenleaf将仆人领导人概念化为一个诚信的人,通过分享知识并通过分享知识来实现​​客户,员工和社区的需求来实现成功的组织vwin入口权力,以及帮助人们对他们的最高容量进行。

仆人领袖是仆人第一,他/她的有意识选择使他/她成为领导。那个人与真正的人是截然不同的领袖首先,有所作为的津贴和力量。差异,Greenleaf维持,体现在S的护理中ervant第一为了确保正在提供其他人的最高优先级。仆人领导人如何认可?Greenleaf制定了他最好的测试:那些服务于人员的人吗?他们变得更聪明,更自动,更有可能自己成为仆人吗?(Greenleaf 1970)。

虽然仆人型领导者需要所有的传统技能和能力,但也有一些显著的特点:

  • 一种令人满意的谦卑:常规的反思实践
  • 专注于为追随者自身的利益服务,而不仅仅是为组织的利益;在组织的成功中灌输一种集体所有权意识
  • 关注所有利益相关者的福祉——从患者、家属和工作人员到供应商、承包商和社区
  • 强调提供成长和专业发展的机会;指导和培养更多的服务型领导者
  • 以道德权威而不是仅仅依靠地位权威来领导:激励追随者

在过去的几十年里,文献将服务型领导与一系列积极的商业成果和组织公民行为联系起来,如协作和效率、服务导向、对主管的满意度、创新、个人和团队效率、员工敬业度和投资回报。这些和其他研究为服务型领导建立了商业案例、人力资源案例和客户服务案例。



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仆人领导和组织健康

组织就像人。他们可以是健康的,生病的,甚至是垂死的。一个组织的健康状况会影响它的员工、客户、流程、声誉和底线。它渗透到他们的道德、敏捷性、人际关系、吸引人才的能力、客户忠诚度和文化中。健康的组织,就像健康的个人一样,不是凭空发生的:我们必须为之努力。

健康的组织是员工想工作、病人想接受治疗的地方。健康的工作环境展示了“组织生态”:照顾即时任务和关注的均衡,以及随着时间的推移加强和维持组织的建设系统。仆人领导是关于远见卓识和管理;了解一个人领导力的影响,并以更好的状态离开组织。

在分层组织中,电力的光学是金字塔;电源是自上而下的。虽然层次结构本身是一个中立系统,但滥用潜力是固有的。仆人领导地位倒置金字塔;赢得层次结构,以便所服务的是金字塔的顶点,并且服务于基地。仆人领导人不放弃责任,但它们广泛地分配权力。

服务型领导人实现这一目标的一种方式是尊重博智国际米兰削减:“等级制之首”;分权在整个组织中权力的分享或分散这不是随意的:员工必须接受培训,并能够承担自己的权力。它与他们的能力相称,并随着可信度的验证而增长。博智国际米兰削减难道不是一种责任的放弃:领导者是总是负责。

服务型领导并没有减轻职位领导的可回答性;然而,对层级和正式头衔的关注较少,而更多地关注团队的授权。服务型领导人在可能的情况下寻求共识。共识不是“委员会决策”或“投票管理”,但当领导人必须做出快速、单方面的决定时,它确实能买来信任和善意。建立共识与服务型领导是一致的。

博智国际米兰削减在桌上提供别人一个'座位'。它倾听想法和意见,听到分歧,欢迎尊重谨慎。它教导团队参与过程和解决方案:实质上,练习仆人领导自己。领导者只有追随者愿意给予他们的力量。仆人领导人抓住这种权力在信任



医疗保健和仆人领导:自然伙伴www.vwin000.com

Linda W.Belton写道:我的任期在美国退伍军人健康管理局(VHA)为我提供了许多在巨大的医疗保健系统中对冠军仆人领导的机会。VHA是在仆人领导之旅中,遇到了许多系统可以识别的斗争和成就。像大多数组织一样,VHA是一项正在进行的工作。

培养服务型领导是一个令人畏惧的前景;在这样一个庞大的体制、政治环境和旋转门式的领导下更是如此。误解无处不在。“仆人式领导不是强有力的领导。“‘仆人’这个词让我不舒服。””“你不能在政府机构里实行公仆式领导。“如果我的上级或周围的人都不支持服务型领导,那我也无法接受。”仆人领导不适合胆怯!它不是软,Laissez-Faire,Lenient或贫血领导:它需要自制的力量行动力量强度的关系。仆人领导从勇气,持久性,恢复力,问责制和稳定的内部指南针运作。他们了解之间的差异服务奴役。虽然理想的文化改变应该从顶部引导,但实际上它是自上而下,自下而上,侧面的主张。如果您在领导级别的任何地方,您可以成为仆人领导者。不要等待备忘录!仆人领导结合了谦卑与决心。他们在他们要去的地方坚定,坚定他们将如何到达那里,慷慨地分享道路。

尽管存在障碍,医疗保健的不断变化,与企业优先事项的同时以及与VHA的价值观和核心能力的一致性促使仆人领导之旅。VHA正在开始转型变革。采用患者中心护理,文明和参与,道德和心理安全的主要举措需要一个支持性和综合的结构。在它的多功能性,价值观和有效性,仆人领导力提供了该框架。

建立服务型领导文化的基本步骤


  • 生成兴趣。提高意识。谈论仆人领导。在日常做法中识别它的例子。
  • 以服务型领导的原则教育当前和发展中的领导者;培训所有员工在服务型组织中的角色。提升对话并明确期望。每一个人在组织是一个看护人;每个人是他们服务领域的服务型领导者。
  • 领导者是仆人领导行为的主要模型和信使,然后在整个组织中复制。语言必须始终如一地反映原则。必须通过仆人领导的镜头审查政策,预算,职位陈述,员工备忘录,患者对应等。
  • 提供自我评估机会。VHA开发了一个在线360学位仪器(McCarren等人2016)基于仆人式领导的七大支柱(刀刀和弗里克2000)帮助领导人评估其仆人领袖的能力和增长计划。
  • 衡量组织成果,但要留出时间让文化改变扎根。VHA创建了一个仆人领导指数,对监督结果、工作组效率和外部质量指标进行评分。
  • 将服务型领导融入到公司的其他优先事项中,以避免“每月的首创”,并在领导更替中生存下来。将其融入人力资源流程、绩效目标、信息和沟通系统、客户服务计划等。把它编织到组织的结构中。您所寻求的不仅仅是单个的公仆型领导,而是一个公仆型组织

医疗保健是一项团队运动

在一个以质量、安全、同情心和可靠的商业模式为核心的行业,仆人式领导并不是处处都在实行,这令人惊讶。根据我们的估计,以及VHA和克利夫兰诊所(Cleveland Clinic)等主要医疗服务提供商的经验,服务型领导是医疗保健领域取得卓越成就的理想平台。它与以病人为中心,以关系为中心和以价值为基础的方法兼容。它加强了在变革管理、继任计划、多样性和包容性方面的努力,是高功能团队的启动平台。它以结果为导向,注重系统思维,鼓励领导者定期从30000英尺的角度看待组织,在那里模式、联系和“大局”变得显而易见。

医疗保健已经长大了。它在激烈的商业和竞争世界,科学和技术方面取得了其位置。它要求一位也长大的领导范式。仆人领导往往是对抗特化的。随着罗伯特Greenleaf被猜测,存在仆人第一比如,满足人们最优先的需求,为他人提供座位,颠覆等级制度,这些都与我们在研究生院学到的知识相矛盾。服务型领导,在让我们为医疗保健管理的严酷现实做好准备的同时,通过肯定使医疗保健成为一项使命的价值观和关系来获得成功。

关键点

  • 领导能力是为他人服务的个人决定
  • 仆人式领导不会取代传统的管理功能,而是塑造了如何执行这些功能
  • 公仆型领导可能会犯错误,但他们不太可能因为不道德或不负责任的行为而出轨
  • 仆人领导力是转型的基础
  • 业务没有任何不合适的事情。决定必须与一种承认人类影响的格子
  • 服务不是领导的副产品:它是整个要点
  • 除非别人把我们看作仆人,否则我们不是仆人


2017年Greenleaf领导大会

2017年11月2日至4日,Greenleaf Rement在德克萨斯州葡萄树的Gaylord Texan Resort举办其首屈一指的领导会议,达拉斯/堡垒价值。这是今年主题的仆人领导界的第25次聚会 - “旅程开始在这里。”随着动态发言者,策划对话,学习会话和网络和关系建设的预定时间,会议旨在帮助人们连接 - 学习 - 成长 - 去创造一个更美好的世界。以往会议的与会者说:“更有见地,更有自知之明,更好地准备成为一个服务型领导人和事业的倡导者”“我参加的大多数会议都试图触及你的脖子以上,而Greenleaf的活动则是触及你的内心。”计划参加。访问greenleaf.org了解更多关于中心的信息,注册即将召开的会议或今天就成为中心的一员-旅程从这里开始。

现在退休了,琳达·w·B·埃尔顿是美国退伍军人健康管理局的高级管理人员,指示威斯康星州的医院系统和私营部门设施。

她曾任职于the Greenleaf Center for Servant Leadership的董事会。她是美国医疗保健管理人员学院的研究员领导层的高贵一面:人类的艺术(2016)。

菲利普·安德森担任格林利夫服务型领导中心的联合项目主任。他开发和提供培训材料,教授课程,并帮助培养服务型领导团体。他是ReThink!咨询集团,帮助个人和组织重新思考想法和关系,特别是合作,使更好的组织和社区vwin入口


引用:

Belton Linda W(2016)领导力的高尚一面:人文管理的艺术。亚特兰大,佐治亚州:格林利夫服务型领导中心。

Greenleaf Rk(1970)仆人作为领导者。亚特兰大,佐治亚州:格林利夫服务型领导中心。

McCarren H,Lewis-Smith J,Belton L等人。(2016)在退伍军人卫生管理局发展仆人领导人的发展的多级反馈评估。仆人领导:理论与实践,3(1):12-51。

粗糙的JW,Frick Dm(2009)售后服务领先的七大支柱。纽约:保罗师出版社。

进一步的阅读

CERIT Y(2009)校长仆人领导行为对教师工作满意度的影响。教育管理管理与领导,37(5):600-23。

Irving JA, Longbotham GJ(2007)团队效能与六个基本主题:一个基于组织领导力评估项目的回归模型。国际领导研究,2(2):98-113。

Jaramillo F, Grisaffe DB, Chonko LB等(2009)考察了服务型领导对销售人员离职意愿的影响。人员销售与销售管理,29(4):351-65。

Laub Ja(1999)评估仆人组织:仆人组织领导评估(SOLA)仪器的发展。论文摘要国际,60(02):308。

Wong PTP, Davey D(2007)服务型领导的最佳实践。论文发表于服务型领导研究圆桌会议,摄政大学,弗吉尼亚海滩,弗吉尼亚州。




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