Healthmanagement,第21卷 - 第3号,2021年

员工福祉 - 在Covid-19及以外

工作人员幸福 在一个繁忙的医院回应大流行中可以获得随着时间的推移建造的积极关系的回报,并通过专注于工作人员的三大支柱,通过换算和创新来关注三大支柱的改变。

关键点

  • 医疗保健工人在医院对危机的回应是建立在和平时期健康的参与和关系。
  • 对工作人员来说,危机期间的敏捷、创新和反应能力与危机前的心理准备一样重要。
  • 提出了一种三支柱的方法,为员工福祉提供医院护理,保护和健康,从各种员工群体所需的福祉工作。

面对暴风雨

回顾过去,尽管疫情的爆发对我们这一代人来说是前所未有的,但应对措施却并非如此。就不可能做出反应,然后不断调整我们的帆照顾病人和我们的工作人员在同一时间,从过去的事件,如果不是因为教训领导人承诺,我们坚持到底,一路上和建立的关系让同事把甲板上所有的手,一起工作,最需要我们的地方。


Shortly after recording the first case of COVID-19 in Singapore on 23 January 2020, the country raised its ‘Disease Outbreak Response System Condition’ (DORSCON) level to Orange on 7 February, the second highest alert level for a disease outbreak, and has remained there since. One can only fight what one sees, and one only sees what one knows. Whilst preparedness for an unknown pathogen had been planned for, the initial reaction of staff was marked by the narrative of SARS from 2003, where the outbreak claimed lives of patients and healthcare workers alike, but was contained swiftly with normalcy returning in a year after the outbreak. COVID-19, on the other hand, has spread far and wide, and assumed mutated forms, kindling greater worry, and one year on we still do not have any ideas when normalcy will return, in a new form or otherwise.


一路上,医院一直是一艘船在黑暗中驶入汹涌的海洋,光线呈现出直接的方式;无法预测下一个波浪以及它可能带来的东西,但必须相信船员作为一个人的培训,他们的培训将一切顺利,并且为我们的课程将导致我们再次安全港。


在旅途开始,显而易见的是,由于情况的不断变化的性质,预测和准备是困难的,并且这种沟通将是管理和工作人员之间的关键 - 工作人员和员工到自己的家庭和患者之间。敏捷和恢复力在医疗保健中成为关键词,以应对这一新的大流行,在尝试同时进入未来时保持一只眼睛。


幸运的是,我们有现成的结构:一个发展良好的健康存在,一个由经验丰富的协调员领导的同伴支持项目,以及来自心理学、护理和咨询以及精神病学的坚定临床医生,2020年2月2日,医院管理层建立了一个快速结构,以员工福利小组的形式协调应对员工需求的工作。用我们的首席执行官的话来说,“意识到小善举总是最重要的”,显然这些小善举是为了让我们的员工在这种不确定的时期继续工作,必须考虑到基本需求。这包括为受马来西亚边境关闭影响的工作人员,或被忧心忡忡的房东要求到其他地方住宿的人提供上下班、用餐和个人防护装备的供应,以及住宿的地方。可以理解的是,焦虑的人群最初的反应是对医护人员的羞辱,但很快就被善意的浪潮所取代,这与非典的经历形成了鲜明的对比。从2020年2月14日起,公众不断做出姿态,希望为医疗工作者的福利做出贡献,有时是像洪水一样。然而,从1月底开始,对与国家传染病中心密切联系的TTSH工作人员来说,显然需要从内部开始,从管理人员到工作人员,从工作人员到工作人员。




能够发生这种社会创新 - 通过心理学家和医疗社会工作者引领的“展开微笑”运动,并通过许多其他医院部门的传播,从公司通信到临床治理办公室。Via its tagline – ‘Be the smile behind the mask’ – it encouraged staff to use social media to showcase appreciation for one another, and to acknowledge acts of kindness that otherwise would be easy to forget in the cycle of showing up to work and getting home exhausted to rest in the thick of the outbreak. Staff were deployed to unfamiliar environments and had to work for longer hours than ever before, and being seen for their hard work and empathy helped them to push a little further each day. The #HealthcareHeroes movement provided badges for all staff, to display the pride felt by each staff in the course of their work, and also made its way into the community in support of all healthcare workers across different institutions.


沿途有很多痛点,从医疗工作者选择初期与家人分开生活,在工作中的隔离,被阻止旅行的工作人员(在边界之前被关闭),并且自流动以来并没有遇到自己的家庭在Covid-19和非Covid-19患者浪潮中面对惰性工作量的纯粹工作量 - 在年度的空间内创造了无数人类故事,充满了无数的情感,包括悲伤和希望。由人力资源管理(HR)管理的善意团队升至管理员工持续愿望供应的挑战。该团队还确保了我们能够向我们服务的社区支付,最重要的是,很快代表了Covid-19患有的最大人群的大型外国工人。


在促进弹性和积极的心理学的同时,我们对我们的员工的脉搏密切关注,并且能够尽可能地应对所需的重要性。数字解决方案本身以工作场所的良好调查形式提出,延长到2020年2月的所有员工,每两周都会整理结果,趋势和痛苦点升级为高级管理层,他准备回应反馈。该调查使我们能够跟踪自我报告的压力水平以及自我报告的抵押能级水平,值得注意的是,综合性恢复力仍然存在于压力水平,这表明我们的员工能够积极应对他们所面临的挑战变得不堪重负。此外,在某个星期内,在某个周内遇到的困难并没有陷入困难,表明存在有机问题,并且这进一步加强了我们对集体领导能力的信念,从而实现了地面的变化。一条热线始终可获得需要听耳的工作人员,并且为遇到意外事件的团体和个人举行了心理汇报,即使在危机时期,日常生活的挑战仍在继续。


从暴风雨的眼睛中出现

由于Covid-19的后退,Covid-19聚焦的医疗保健将从Covid-19聚焦的医疗保健的过渡并未如此巨大,但初始蠕变,随后迅速重新恢复急性医院的临时医院。这一直伴随着返回他们通常的工作领域的工作人员,具有增加自己的工作能力,并且也介意无法从传统来源寻求自己的福祉的潜在影响。


在这个新兴时期的员工福祉的脚手架被广泛分为护理,保护和健康领域。这是在大类福利类别的福祉类别,在医院的职业健康和环境安全和过程中分享工作人员安全和健康,具有更大的与人力资源管理(HRM),组织发展,人民开发和学习的联系,由Digitalisation举措提供支持和医疗保健创新。


关心

关心我们员工的福祉包括身体和情感护理,并处于有效及时应对其需求的位置。员工援助计划为员工提供个性化和相关的干预措施,可能是提供这种反应的一种方式。例如,在绝望或混乱时,需要在绝望或混乱时才需要为员工提供咨询热线,以通过精神卫生急救来支持他们的初始阶段,并使他们能够在问题中培养自我效能解决工作场所。部门层面的同行支持或医院的正式热线可能会满足这种需求。理想情况下,员工的同行或主管有一层升级,对负责护理人员的工作组,并升级正式的心理健康干预措施,以便在适当的案件中,或者在随后在社区寻求咨询。提供的干预措施需要被履行展示安全和有效性,同时平衡员工隐私。当员工希望透露姓名的副手和与此类单独计划的接触机制时,可能需要正式地参与提供咨询,以使工作人员能够获得所需的帮助,同时也能够实现他们所需的帮助确定影响宏观水平的员工的系统间隙。


虽然跟踪对援助请求的答复,但值得投资于在员工福祉的福祉上收集和整理数据的系统方法,从危机期间或组织压力分开。这允许随着时间的推移产生的分母,这反映了一般员工小组各种群体的特殊挑战和优势,从而公平地听取了辅助或瞬态工作人员的声音。数据集合可以通过技术驱动,数字工作场所创新是这种大众外联和截面筛选信息的理想选择。数字化的作用关心努力也扩大到保护和健康,如果信息可以交叉参考其他与人员营业额,缺勤,职业主义和不利结果等相关的人力资源相关的措施。


护理也最好提供在员工工作的地方,并在每个部门内嵌入指定的员工作为护理或福利官员,提醒主管和经理,员工的福利不能被忽视。这些被任命的官员携带着员工福利的信息,我们看到我们的福利官员巧妙地在他们自己的部门内创造运动和活动,这些运动和活动是与他们的同龄人相关的和可接触的。


教育是需要定期关注的护理的另一个组成部分。有了互联网,我们就可以获得为世界各地的员工福利开发的材料,由于我们的基本关切和痛苦是普遍的,因此有许多现成的工具包、信息传单和干预援助,只需稍加调整就能使它们与当地相关。提醒员工照顾好自己、定期参加体育活动、练习专注力及在工作中保持同情心,以便及时提醒员工照顾好自己。这类教育材料还可能包括关于对异常情况的正常反应的信息,帮助工作人员识别和克服他们希望看到改变的消极想法或行为,并为那些希望更严格地参与解决其心理健康需求的个人提供移动应用程序链接,通过认知行为疗法等干预手段。


保护

而关爱的信息从内部推动幸福个人,本组织还有必要提供免受展开的事件的保护,并可能单独影响员工或作为一组。工作场所的虐待情况意外地存在,作为单一事件,或者反复通过医疗工作场所的各种联络点。需要开发一个系统,通过策略向工作人员指示他们在工作问题上的福祉,然后捕获与这些联络点的信息捕获与滥用的个人或工作环境有关,以便回复开发。这些答复需要由政策指导,该政策(不幸导致工作人员的政策),并由教育材料提供支持,该材料可供工作人员如何应对他们可能会感到骚扰,威胁或滥用的情况。在努力防止这种事件的同时,还有必要减轻因不可预测的事件造成的伤害,而工作人员需要知道它们是由医疗,法律和工作场所的职业健康干预措施支持,使他们能够安全地重返工作岗位。


这种保护的机制是复杂的:医疗保健中的传统角色如前线员工,他们在医院进入医院,护理人员与患者提供最大数量的接触时间,以及可能需要举报不恰当的药物的药房工作人员。钻探能够熟悉行动计划的员工必须运行才能灌输肌肉记忆,在虐待情境中,没有时间通过​​情况所需的认知步骤。因此,寻求执行员工的小组的组成需要包括来自这些主要群体的代表以及法律,企业通信,酒店和环境服务,优质服务管理和高级管理层。需要仔细考虑对员工平衡员工进行平衡的消息,以便仔细考虑惩罚。正在进行的竞选和对国家一级的意识致力于加强医疗工作者在执行工作时应该受到保护的信息。


健康

作为Care和Protection作为建筑块类似于需求层次的基本水平,健康盖在“增长需求”中也在锚定护理的物理方面。健康是投资于我们员工健康的完整方法,具有广泛的范围,包括健康筛查,员工凝聚,员工参与,物理事件和域等营养,法律知识,金融扫盲等活动。


在Covid-19期间实施安全管理措施,我们不允许组织定期的大众聚会和集团级活动。每日健身课程,晚上羽毛球课程,周末徒步旅行甚至使用员工健身房都被暂停或取消。有必要修改我们的常规健康计划,并找到帮助我们的员工保持活跃,健康,心理学的方法。


由于我们的一些员工在家工作,因此需要一种新的方法来尽可能多地伸出一些,并保持士气,并帮助他们与他们的同事们留在工作场所。因此,虚拟空间成为引人入胜的关键平台。这种数字方法使我们可以随时随地在多个位置和工作模式下与员工和远程团队联系。除了为工作的工作人员提供餐饮外,该倡议还用于缓解大流行期间在家中工作的人的压力和焦虑。


数字战略呼吁博彩常规健康活动进入创造性,互动,易于参与的挑战,以吸引和留住员工兴趣。


推出的虚拟参与之一是六周的虚拟健身挑战,标题为移动。活跃。得到奖励。该活动与一个良好的体育鞋品牌合作,我们呼www.vwin000.com吁我们的员工“一起锻炼......”工作人员只需要在独特的每周挑战中散步或慢跑一项规定的最低里程,将其发布到我们内部的社交媒体平台上[电子邮件受保护],获得一个有吸引力的令牌奖励,并赢得了一双跑鞋的机会。


在另一场全体虚拟健康游戏井中,员工被激励自己或他们的同事(适当安全的疏散措施)一系列健康和福祉相关的活动,包括一个心灵着色,营养,身体训练,社会参与以宾果树格式,金融网络研讨会,舞蹈挑战等。


医院非常感谢在大流行期间获得了从公共和组织成员的福利和善意捐赠。收到的好吃的东西在医疗保健专业人员,前线支持和后端员工中分享了校园,以赞赏每个人在战斗的Covid-19中的努力。展示这种感激的姿态对于保持员工士气起来并承认每个人都在大流行期间的角色发挥作用。收到的捐款处于如此丰富,我们能够组织一个“Kampung Mart”,我们的下工资同事和外包工作人员被邀请了一天的“选择 - 你可以过的购物。


我们认识到,在这些前所未有的时期,我们需要不断努力帮助我们的员工保持健康,健康和弹性,为他们提供娱乐和放松的机会,使他们仍然可以在大流行期间保持平衡的工作生活。只有这样,他们才能有效地在他们的个人生活中履行各种角色,并为患者提供更好的照顾。


结论

沿途已经学到了很多教训,这确实在危机中有机会。对于本组织有机会学会信任他们的员工,收获沿途建立的关系的奖励,并相信如果一个拥抱适应和敏捷性,则可以进行响应系统。对于个人来说,有机会评估真正必要的东西,以及我们过去行为和思想的哪些方面我们可能能够让继续受益于新的方式,思考和存在。


的利益冲突

没有任何。





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