健康管理,第20卷- 2020年第10期

在医疗保健通信方面,从全球考虑,从本地行动

制药和医疗设备部门努力提供与其创新产品相关的全球传播战略,以及它们如何使患者、护理人员和卫生系统受益。然而,正如COVID-19再次表明的那样,尽管我们是全球公民,但在国家层面上仍然存在很大程度的民族主义做法。全球通信如果要成功实现其目标,就需要在交付过程中考虑到这一点。

要点

  • 在提供全球传播时,我们需要“从全球出发,从本地行动”。
  • 有了互联网,信息的流动没有边界,但沟通在国家层面产生的共鸣程度取决于如何针对医疗保健系统进行量身定制。
  • 用一种“一刀切”的方法去接触不同的听众最多只能限制成功,但也有可能疏远那些你想要交流的人。
  • 通信工具也因地理位置而异,通信格式可能需要灵活适应不同的平台。
  • 在这场大流行中,与COVID-19相关的卫生传播不仅影响患者健康,也影响经济,而经济本身可能对全球卫生产生更大的影响。


2019冠状病毒病大流行教会了我们许多东西,就通讯全球化而言,它无疑提醒我们,“放眼全球,立足本地”这句格言在许多层面上仍然具有深刻的见解。大流行带来了一定程度的全球信息共享和独特的伙伴关系,这在2019年底可能是不可能的。www.vwin000.com“可能最好的”例子必须是一家制药公司与一家饮料制造商合作,为其国内市场生产洗手液。然而,在实施全球应对措施时,我们看到每个国家都以自己独特的方式管理这一流行病。边境关闭了,民族主义在滋长。即使在国家内部,也再次在区域或地方一级调整了应对措施。我们在COVID-19期间所看到的情况突出了医疗保健通信全球化面临的长期挑战。尽管全球化传播是一种有效和可实现的战略,但在局部传播中,一种“一刀切”的全球传播方式充其量会限制成功,在最坏的情况下实际上会损害整体目标。有效的医疗保健沟通需要与目标受众产生共鸣,而受众受到各种因素的影响,从不同的文化到当地临床途径的变化。


需要信息的一致性和协调性

对于制药和医疗设备制造商来说,全球传播战略的好处在于需要围绕其品牌、证据和临床效益以及公司的企业价值观和承诺传递一致的信息。这一信息的传播不受地理或政治边界的限制,因此,为了保持一致性,组织需要确保在世界各地讨论品牌时,所传达的事实和意图都是相同的。就“它是什么”而言,这是可以实现的,但当涉及到“何时”、“何地”和“如何”使用特定的医疗创新时,地方因素就开始发挥作用了。尽管人们常常渴望一致性,但如果不能识别和调整传播方式,使其保持与当地市场的相关性和适宜性,就会对目标受众的接受方式和最终成功产生重大影响。




临床研究和药物注册的全球统一仍然是制药和健康设备部门和监管机构的理想目标,国际人用药物技术要求统一理事会()汇集利益攸关方,制定关于药品注册的科学和技术方面的准则。ISO质量标准也有助于实现这一目标。已经协调监管批准的地区,如欧洲已经存在的欧洲药品管理局和CE (Conformité Européenne)标志,最初可能看起来是一个全球化交流和实现产品监管批准的天堂。然而,在我们生活的世界里,批准一种药品或设备只是它最终到达并造福患者道路上的第一步。在大多数市场,准入或报销仍然是当地的决定,每个国家倾向于以自己的方式评估和作出决定。在欧洲,一些较小的国家正开始共同开展卫生技术评估,例如瓦莱塔宣言,Beneluxa倡议Visegrad集团组,但医疗途径仍存在局部差异。围绕这些流程进行的沟通如果忽视了当地的报销环境或卫生供应途径,就注定会失败,也有可能疏远他们试图沟通的受众。


所有创新疗法都需要证明支持其使用的数据。因此,全球试验项目需要开始在广泛的患者人口统计和种族中显示有效性和安全性,这样当它们的结果被传播时,它们就适用于各个市场。再一次,ICH和他们的指南E5.帮助协调这种方法。中国、日本和印度等国的市场都有独特的监管要求,以证明收集的数据是专门针对种族对药物药代动力学的影响。这种类型的数据对于像英国这样的多文化市场也很有价值,可以支持临床医生治疗不同文化的人群。COVID-19再次突出表明,不同人群对疾病和治疗的临床结果可能不同。理解和整合传播中的这些差异并不是对全球战略的稀释,而是对其传递方式的基本调整。


当地的力量

外部专家的使用再次强调对当地的需求以及全球。技术使我们能够通过世界范围内的一个国家沟通临床医生,护理人员和患者的观点。它不做的是确定该人的观点是否受到目标观众或可能与目标受众有关,这是需要良好的本地知识和洞察力的东西。支持健康益处和使用任何医疗创新的最强大的声音可能实际上是当地的,而不是全球性的。卫生通信全球化的另一个挑战与任何全球品牌沟通的经验相同;用于沟通的车辆因市场而异,虽然英语仍然是科学研究的共同语言,但需要当地语言交流来真正与受众互动。互联网和数字沟通已经为快速实现了全球传播的方式,但即使在这里,也是美国和欧洲等市场中最受欢迎的平台与中国等主要市场中的人民截然不同。因此,根据国家或地区,全球数字通信策略需要适应不同平台的内容的适应。特别是社交媒体用户,尤其是对通信力拟合而不是专门为平台开发的响应。


因此,在全球医疗保健通信中,我们需要考虑的不仅仅是复制创造。保持意图当然是一个关键因素,但了解如何调整我们的全球信息,使它们适用并在当地产生共鸣,是它们有效的关键。


假新闻,信任和声誉

随着我们通过数字媒体更加全球化地联系在一起,我们也为虚假新闻滥用这种联系打开了大门。就全球传播而言,这可能是医疗保健部门面临的最危险的挑战之一。在新冠肺炎期间,阴谋论层出不穷,但早在大流行之前,全球范围内扩散的反疫苗假新闻已经对公共卫生造成了可衡量的有害影响。例如,在欧洲,麻疹疫苗接种水平的变化导致相关住院人数的增加。确保医疗保健专业人员和患者能够快速获取和识别可靠的信息来源,无疑是所有全球医疗保健通信的最重要目标。然而,在我们生活的这个全球互联的世界里,我们提供普遍可获得和快速获取卫生数据的愿望仍然需要与确保强有力审查的重要性相平衡。在COVID-19的早期阶段新英格兰杂志医学与《柳叶刀》这两家全球知名的医学期刊发表了两项研究,可以说影响了临床医生对该病的治疗,甚至世界卫生组织(World Health Organization)也暂停了临床试验。这些研究随后被撤回,以回应科学家对研究基于的病人记录来源的担忧。这是另一个严酷的提醒:没有一份出版物好过糟糕的科学。在我们打击假新闻的斗争中,如果我们开始削弱我们对那些我们都奉为强健和声誉灯塔的消息来源的信心,我们就有摧毁我们国防基础的危险。因此,全球卫生传播者需要确保他们在传播假新闻的同一平台上保持在场和警惕,以便利用可靠的利益攸关方揭穿犯罪者并提供真实证据。


医疗保健专员,提供商和用户之间的信任和声誉仍然是这些组织的关键开发和提供创新的医疗进步。的医药行业尤其如此从历史上看努力实现和维持彼此之间的信任考虑到医疗创新在过去100年里对预期寿命和生活质量的积极影响,他们想要的和毫无疑问应该得到的全球社会。随着COVID-19的出现,世界将这一行业视为潜在的救世主,因此,国际公认的调查等Edelman晴雨表显示出公众对该行业的信任出现了前所未有的飞跃。然而,这带来了很高的、可能不切实际的期望,因此,该部门如何保持其声誉将依赖于真正的全球传播努力,以及该部门能够开发的任何治疗或疫苗在全球真正可获得的提供。这种全球交流现在不仅影响到患者获得创新新治疗的机会,而且还影响到全球经济,而这本身可能对全球健康产生更大的影响。


当我们努力作为一个全球社会为世界人口带来医疗创新时,我们也必须认识到,要想让我们的传播取得成功,它们需要一个全球战略,但也需要一个本地认可的交付。


的利益冲突

一个也没有。





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