健康管理,第18卷- 2018年第6期

ISO实施:如何激励实验室人员


将认证的压力转化为团队参与。


随着ISO 15189对医学实验室的要求,哪种方法可以激励人员接受评估标准?

作为国际公认的质量管理体系和能力标准基准,医学实验室一直面临ISO15189认证的压力。但是,越来越严格的标准模型的最新2012版,甚至更多的预期要求下一个ISO15189版本,目前正在审查中,管理人员如何使他们将和能够迎接挑战?


克服的挑战


最近的ISO15189是非常苛刻的,我甚至可以说它在一些领域走得太远了。获得认证并不总是容易或有趣的。

最重要的挑战之一是,员工如何能同时对管理和技术流程感兴趣的标准要求。很多时候,工作人员不理解为什么遵守ISO标准对他们很重要,例如,定期进行评估或定期进行内部审核。但最新的ISO15189是非常明确的,你必须是透明的,并展示你如何在实践中完成完整的计划-做-检查-行动(PDCA)循环。

因此,你必须不止一次地向员工解释ISO标准,并解释不符合标准和完成完整的PDCA循环对团队和实验室组织造成的后果。同样重要的是,要表明所有程序都为员工提供了学习新技能和过程的机会,展示团队的工作表现如何,以及他们关注的最终结果:实验室组织作为一个完整的团队所取得的成功的外部审计。这是一个关注积极的事情,而不是实施质量管理体系的消极方面的问题。

专注人才优势


员工并不都对同一个领域感兴趣。有的擅长胜任能力,有的擅长质量控制或审计。为了培养员工敬业度,让团队成员专注于他们感兴趣的事情。事实是,认为管理层总是知道得最好是不正确的。它不是。向在工作楼层的员工寻求解决方案。他们通常知道处理问题的最有效的方法,因为他们每天都在处理问题。这也意味着团队成员感到参与和拥有自己的部分ISO认证过程。

知道什么时候该介入,什么时候该退后也很重要。强迫别人是没有意义的。例如,为了调动和激励员工,我们举行了很多会议,但我们从5%到20%的员工开始,他们积极参与并热情地实施ISO要求,以引领质量改进的道路。总是会有怀疑论者,但少数热情的人最终会通过谈论和展示他们自己工作的好处,并提出个人贡献的可能性,来激励每个人进行质量改进的探索。一旦怀疑论者注意到团队努力的实际结果,他们自然会最终加入质量改进过程。

考虑不同的文化。我的实验室是卫星实验室网络中最主要的一个,每个实验室促进不同的实验室过程。每个实验室也有自己的团队文化,这对网站很有效。因此,把我们的文化——最大组织的文化——强加到较小的卫星上将是一个错误。为了更好地协同工作,最好的方法是协调所有实验室的不同程序,同时保持其自身的特性。强迫改变文化是没有意义的。它只会让卫星员工感到被贬低、疏远和隐形。



清晰的方向


有一个清晰的目标,并且有可能预测组织的发展,这是必不可少的。如果你的等级是6,那么就把目标定在8。不要总是试图跳到10级。这更现实,也更令人满意,因为提升几个级别是一种非常好的成就。

最重要的是,在一天结束的时候,一切都是关于病人的。这也是我们选择医疗保健工作的原因,我们必须牢记这一点。

要点

  • 在过程中,关注人员的个人利益,鼓励参与
  • 允许热情的员工进行认证考察,并为怀疑论者开路
  • 清楚并及时地解释为什么实施质量体系是必要的,以便员工能够理解
  • 关注最终结果,并以团队为目标
  • 不要把外来的公司文化强加给卫星实验室
  • 建立明确的目标
  • 在所有的实验活动中,病人是第一位的

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